Politique de retours & remboursements
Dernière mise à jour : 01/01/2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site SwapMe!.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et vise à informer clairement les clients sur les modalités de retour, d’échange et de remboursement.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exception – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne bénéficient pas du droit de rétractation.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé
- Produit en parfait état
- Emballage d’origine conservé
- Demande de retour effectuée avant l’expiration du délai légal
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande doit préciser :
- le numéro de commande,
- le motif du retour,
- le produit concerné.
Une confirmation de retour et les instructions seront transmises par email.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur imputable à SwapMe! (produit incorrect, défaut avéré), les frais de retour ou de renvoi seront pris en charge par SwapMe!.
6. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum,
- le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à SwapMe!.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, incomplet ou non conforme à la commande :
- le client doit contacter SwapMe! dans un délai de 7 jours après réception,
- des photos pourront être demandées,
- une solution adaptée sera proposée : remplacement, renvoi partiel ou remboursement.
8. Échanges
SwapMe! ne propose pas d’échange standard.
En cas d’erreur ou de défaut, un remplacement pourra être proposé selon disponibilité.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :